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喬家大院被摘牌!原來根源在這里……


2019-09-04 20:41:04   來源:   作者:   評論:0 點擊:100

 

 

來源:世界晉商網團隊

喬家大院被摘牌了!

七八月份,正是旅游旺季,在這個本該收獲的時節,山西著名旅游景點、晉商的金字招牌——喬家大院,卻被文旅部取消了5A的評級。

 

消息傳來,網上叫好聲一片:

 

“晉商的后代把祖宗的生意經給忘了。”

 

“對比喬家大院(138元),故宮(60元)真是良心票價了!”

 

“平遙古城也是,完全商業化。”

 

……

 

另一邊,祁縣官方緊急召開新聞發布會,祁縣旅游局局長、喬家大院民俗博物館館長被火速撤職,省、市級領導輪番視察,喬家大院暫停運營10天,進行集中整改。

 

自1985年成為景點后,喬家大院只有劇組拍戲時才會閉門半日,這是首次連續關門整改10天。

 

一手好牌,被喬家大院的管理方給打個稀爛。如今想要逆勢翻盤,又談何容易。

 

喬家大院,是如何走到被摘牌的地步的?

 

思想不過關

 

旅游圈流傳著一句話:“皇家有故宮,民宅看喬家。”

 

 

 

 

 

當年,因為張藝謀一部頂好的電影《大紅燈籠高高掛》,喬家大院火遍大江南北,一時間游人如織。

 

這處處浸染著百年人文風味的院落,在被電影喚醒的同時,也成就了這部電影。

 

 

 

原著小說《妻妾成群》中的背景,本是氤氳著霧氣的江南水鄉,但張藝謀把故事放進了這座氣勢宏偉、威嚴高大的山西院落。大紅的喜色,搭著悲歌的調子,在這高超的色彩與音樂運用中,大宅深深,人如草芥,更顯妖艷詭譎,凄美壯烈。

 

而真正讓喬家大院聲名鵲起的,是2006年同名電視劇《喬家大院》在央視一套的熱播,把喬家大院的文化底蘊和背后的晉商喬氏家族展現在世人面前。就此,喬家大院成為了游客來山西旅游必打卡的熱門景區。

 

 

 

 

2014年,喬家大院正式被評定為“國家5A級旅游景區”,這是中國旅游景區的最大榮耀。一旦景區獲得5A的稱號,必然要大力表彰,景區主管和地方政府都會滿面春風。畢竟,這個稱號代表文化和經濟的雙豐收。

 

隨著5A一起到來的,還有喬家大院水漲船高的門票價格。2008年,喬家大院的票價還是40元,摘牌前已漲到了138元一張。在全國知名景區門票普降的浪潮中,喬家大院的票價卻在11年間翻了三倍多。

 

無數游客因為晉商文化和5A招牌慕名而來到喬家大院,結果硬生生的遭遇了殺豬盤。

 

一名游客稱,為了更好的了解喬家大院特意花120在門口請了講解員,結果講解員匆匆講解了很少一部分,好多房間都沒帶看,卻不想是為了帶去后面的商業街推銷商品。“前面正經的地方沒仔細看,后面的商店到是認真的帶著一個個的看。”

 

景區是一種經營性產業,游客是上帝......魔幻的是景區把游客當豬宰,還沾沾自喜、引以為傲,每天算計著賺了多少錢,當真做的是一錘子買賣。

 

說到底,喬家大院只是靠5A牌照吃飯,并沒有把旅游當成現代商業來經營。

 

它的一切行為都以滿足自己為目的,至于客戶的需求是什么,它不在乎。而現代商業的邏輯,應該是互惠互利。

 

都21世紀了,以喬家大院為代表的旅游景區,依然是上世紀的官僚作風、老爺做派。

 

歸根結底是要知道,游客才是真正的衣食父母。游客去喬家大院是看風景的,而不是去看一群大爺擺譜的。

 

能不能扭轉思想,才是景區的生命線。

當然了,讓當慣大爺的人突然彎下腰,對著游客擠出笑臉,然后鞠躬作揖、迎來送往,他肯定不習慣,也不喜歡。

可周總理也說了:“人民喜聞樂見,你不喜歡,你算老幾?”

 

沒跟上趨勢

 

現在的旅游趨勢是:從觀光游逐步向度假游發展,游客更加注重自我的感受和享受,尤其是作為旅游主體的年輕人。

但喬家大院沒意識到這一點。

 

我為什么來這個景區,我希望看到什么,我希望收獲什么,我在景區對文化、景觀、服務、配套是否滿意。當景區無法滿足游客的這些要求,即便游客的數量沒有發生較大的波動,但市場口碑一定會嚴重下降。

 

事實上,從幾年前開始,網絡上就一直有不少游客反饋對喬家大院游覽感受不佳,但景區管理部門始終未能足夠重視并改進。

 

 

 

 

打開高德地圖,搜喬家大院,可以看到評分是3.9分,而名氣不及喬家大院的王家大院(4A景區),評分卻高達4.7分。

 

“我們一家三口前不久剛剛去過喬家大院,景區出口外即是一條小攤販特產一條街,長達數百米,任何人都需從此經過。這一片沒有一點文化底蘊……商販云集,就像進了喬家小賣部。”

 

在幾次擴建后,喬家大院商業氣息更加濃厚。就連當地旅游從業者也表示,原汁原味的喬家大院被破壞了,如今游客也越來越少了。

最終,嚴重依賴門票、低端商業泛濫、衛生管理較差、不重視游客感受、不重視網絡輿情并改進的喬家大院,在某次國家文化和旅游部工作人員“微服私訪”后,被摘了5A的牌照。

景區的商業化其實并不是什么過錯,游客原本就需要一些配套的商業,如在景區會有吃、喝、住、行、娛等需求。過錯在于景區往往不尊重游客的意愿,舍本逐末地進行了過度商業化,而且大多還都是同質化嚴重的商業。

 

酒吧街、小吃街,里邊的產品雷同到千篇一律,和別的景區的產品也幾乎如同翻版,有個網絡段子就很能反映問題:“除了景區建筑風格不同,我旅游的大半時間都游走在義烏小商品的海洋。”

商業化不是原罪,不以謀利為唯一目的的商業化,吃相才不難看。

 

國內知名文旅運營操盤人竇化侖表示:

 

過度的商業化很可怕,低端商業泛濫,雷同旅游產品泛濫,景區商業同質化泛濫更可怕。

 

但完全取消景區內的商業經營也是不切實際的,事實上好的商業能有效拉動游客的出行欲望,因此我們需要找到景區和商業的最佳結合點。我認為要做好以下三點:

 

一是“適度”。既不能沒有商業,游客找不到吃、喝、住,但也不能泛濫成災,滿眼過去都是商業。而應在景區內根據游客數量、游客需求等因素,合理設立一定體量、一定數量、一定服務范圍的業態,在保證了游客基本需求和商業經營者基本利潤后,景區的利潤會更加自然、合理的實現。

 

二是“結合”。避免暴力鍥入式商業,將商業設置在游客所需的地段,并將商業巧妙地融入景區,使其如同自然生成,同時將商業經營景觀化、景點化,使其成為一道旅游風景,從小了說,拉動完善景區配套,增加游客對景區的好感。從大了說,就是帶動一地旅游經濟的發展。

 

三是“游客需求”。前邊說過,游客來是想看到什么,感受到什么,游客在景區需要產生什么消費,景區運營管理部門必須深入研究。好的商業是隱伏在游客的路線上,在他有需求的時候自然出現的。也就是說,只有符合游客需求的商業,才是成功的商業,才是有生命力、不被詬病的商業。

 

烏鎮是個好榜樣

 

同樣是商業化,喬家大院被摘了牌,烏鎮卻做得很成功。

 

人人都說如今的烏鎮,是個假古鎮。但它假的比真的還真,“哪有古鎮挨家挨戶都是商鋪?”,于是它留白,刻意關著一些“門市房”。

 

“村民都想賺錢,都想賣高價泡面”,于是把鎮上的人,都雇成員工,拿工資。

 

“只有來到了烏鎮才有這種感覺,就是‘余生皆假期’。”

 

 

 

 

烏鎮旅游區內部的城市景觀堪稱完美。旅游公司將各家店鋪精心安排在了一幢幢極為質樸的傳統建筑之中,以確保游客能夠看到各種當地美食和特產,比如蔥卷和藍印花布。

200 多名清潔工將石板路面打掃得極為整潔。人行道上沒有垃圾,街面上也沒有晾曬衣物。不管走到哪兒,你都可以看到適合自拍的背景——流動的綠色運河,帶有斜坡的瓦房屋頂,美麗的石橋。

 

 

 

對比下來,可以說,喬家大院和烏鎮是兩個時代的旅游產品。喬家大院屬于傳統觀光旅游時代的產品,而烏鎮屬于休閑度假時代旅游產品。

 

事實上,烏鎮的興起也來自于觀光旅游時代,曾經烏鎮、周莊、西塘、同里等水鎮都是國內外游客體會江南水鄉風情的熱門景區。但隨著中國旅游從觀光游向度假游轉變,烏鎮也在順時而動,順勢而為。

在保留一定程度的觀光游的基礎上,進行了休閑度假旅游的內容升級,讓游客看了就走的一日游轉化為多日居住、感受、休閑游。

所以,現在的烏鎮早已超越了傳統景區的范疇,應該稱為休閑旅游度假區,同時具備了觀光游、周末休閑游,多日度假游、會議會展等功能。

 

2018年政府工作報告中明確指出,要“降低重點國有景區門票價格”;文化和旅游部副部長李金早也在更早的旅游工作會議上提出,要推動旅游從“景點旅游”向“全域旅游”轉變。

 

從原來孤立的旅游景點向全社會、多領域方向邁進,其關鍵一點即是從門票經濟轉向產業經濟。同為“5A”的西湖自取消門票后,一度排名國內第一熱搜景區,去年國慶黃金周單日接待游客超80萬人次,4G網絡被擠爆;潮州廣濟橋自門票價格大幅下調后,2019年春節期間吸金4.46億元,同比增長超50%。這么看來,喬家大院的門票價格再低一點,也許會有意想不到的驚喜。

 

天下大勢,浩浩蕩蕩,順之者昌,逆之者亡。

 

喬家大院只有順應時代需求,順應游客對休閑度假生理和心理需求的潮流大勢,順應觀光游向度假游發展的行業大勢,適度配比優質的美麗商業服務游客,才能打破現有困境并迎來新的游客和盈利增長點。

 

要知道,5A不是一勞永逸,口碑才是金字招牌。

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